Prévenir et gérer les situations difficiles avec le public
Formation créée le 20/06/2024. Dernière mise à jour le 20/08/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Prévenir et gérer les situations difficiles avec le public
Objectifs de la formation
- Comprendre les phénomènes et les facteurs déclenchants
- Savoir s'auto-évaluer face à l'agressivité
- Savoir gérer et maîtriser une situation d'agressivité et de violence
- Connaître les différents outils à utiliser, méthodes de protection et de négociation
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Salariés confrontés à des situations difficiles
Prérequis
- Aucun prérequis
Contenu de la formation
-
Donner des outils aux salariés en contact avec le public, en les aidant à :
- S'adapter à la complexité et spécificité des situations relationnelles avec le public
- Anticiper, éviter, ou faire face aux situations difficiles
- Adapter son comportement ou sa communication à son interlocuteur
- Savoir se préserver face à une situation complexe
Équipe pédagogique
Formateurs répondant au référentiel
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Auto-évaluation et questionnaire de positionnement
- Evaluation des connaissances et des compétences en continu
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques
- Analyses de pratiques
- Etudes de cas
Qualité et satisfaction
100% des apprenants ont réussi à la formation.
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Remise d'un certificat de validation des acquis.
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap, notre référent handicap se tient à votre disposition pour étudier vos besoins en compensation ou adaptation.